ПУНКТ 1. СТОРОНЫ
1.1 Компания СЕРТОГЛУ ОЗЕЛ САГЛЫК ХИЗ. МЕДИКАЛЬ УРЮН. ЭМЛАК ЯТ. ИНШ. ТААХ. ТУРИЗМ САН. ТИДЖ. ЛТД. ШТИ., расположенная по адресу 526-ая улица, д. 18 квартал Кушкавагы Коньяалты / АНТАЛЬЯ, налоговое управление АНТАЛЬЯ КУРУМЛАР ИНН 7640367426, номер телефона 0 242 229 03 33, с одной стороны,
и клиент/пользователь, имя, идентификационный номер ТР и IP-адрес компьютера которого указаны в формуляре бронирования, который осуществил бронирование посредством системы, а также заранее выразил свое согласие с ниже приведенными положениями при условии введения и подтверждения им всех своих персональных данных, (именуемый в дальнейшем «Клиент»), с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
ПУНКТ 2. ПРЕДМЕТ
2.1. Настоящий договор касается бронирования клиентом в рамках покупки через отель продукта/услуги в рамках условий, определенных в нижеуказанном ваучере.
Наравне с тем, что в случае повышения расценок договорной стоимости от потребителя не будет дополнительно потребована разница в цене, не может быть речи и о возврате потребителю скидок, установленных отелем в качестве акции.
ПУНКТ 3. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И ОПЛАТА
3.1. Стоимость договора указывается с учетом НДС.
3.2. Расценки за ночь проживания в отеле и иные дополнительные услуги указываются в системе в турецких лирах с учетом налогов.
3.3. В стоимость договора включаются все услуги, указанные в бронировании. Не указанные услуги, а также продукты и услуги, дополнительно приобретаемые в отеле, являются платными. Такие дополнительные расходы оплачиваются при выезде из отеля.
3.4. Клиент, приобретающий продукт, обязан оплатить полную стоимость услуг в момент осуществления операции бронирования. Бронирование не подтверждается без осуществления полной оплаты.
3.5. Клиенты, осуществляющие бронирование из-за границы посредством колл-центра или Интернета, оплачивают бронирование по курсу валюты. Счет-фактуры выписываются после осуществления размещения в турецких лирах по курсу покупки валюты Центральным банком ТР на день выезда.
Если даты размещения совпадают с такими особыми периодами, как Новый Год, зимние школьные каникулы, праздничные выходные, и каким-то периодом, созданным в рамках акций, пункт 5.2 договора теряет свою силу.
В таком случае покупатель не имеет права на аннулирование и возврат.
3.6. Отправка подтверждения-счета для бронирований, оформленных через Интернет или колл-центр, осуществляется STILE SUITE HOTEL следующим образом.
3.7. Мгновенное подтверждение бронирования и квитанция об оплате.
Подтверждение бронирования и квитанция об оплате могут быть получены клиентом на последнем этапе системы при условии печати с компьютера, а также высылается на предоставленный клиентом адрес электронной почты.
3.8. В случае с возвратом денежных сумм, который может быть осуществлен, оплата производится на кредитную карту, использованную при бронировании, либо на банковский счет клиента в течение 30 дней.
ПУНКТ 4. ИСПОЛНЕНИЕ
4.1. Без получения разрешения руководителя отеля запрещается проносить на территорию заведения сильно пахнущие, текучие, легко воспламеняющиеся или взрывоопасные вещества или доставляющие неудобство окружающим предметы, а также режущее, колющее и огнестрельное оружие.
4.2. Время заселения в отель для всех клиентов – 14:00. При заселении раньше 14:00 клиенту, возможно, придется дожидаться, пока его номер будет готов.
Время выселения из отеля – не позднее 12:00. Клиенты должные освободить номер до 12:00. В случае если клиент не освободит номер без уважительной причины, ему придется возместить отелю понесенный им ущерб.
4.3. Клиент заранее соглашается с тем, что он несет ответственность за ущерб, нанесенный им находящемуся в отеле инвентарю или инвентарю в местах общего пользования, и, соответственно, за возмещение такого ущерба.
ПУНКТ 5. ПОЛИТИКА АННУЛИРОВАНИЯ
5.1. Клиенту предоставляется размещение в даты, для которых было произведено бронирование. Если клиент пожелает продлить сроки размещения, он должен обратиться со своим запросом к отелю не позднее 1 дня за день до выселения. Если в отеле имеется подходящий номер, срок размещения продлевается после произведения оплаты клиентом по текущим расценкам. В противном случае клиент обязан освободить номер в 12:00, по окончании срока, для которого было произведено бронирование.
5.2. Бронирование, произведенное в устной и письменной форме, может быть аннулировано посредством системы STILE SUITE HOTEL или посредством телефонного звонка клиента. При оформлении бронировании производится удержание за период, в размере и на условиях, указанных ниже. Размер такого штрафа за аннулирование может достигать 100% стоимости бронирования.
Оформление аннулирования осуществляется только лишь посредством ввода специального номера бронирования/ваучера, предоставленного до этого клиенту системой на этапе бронирования, а также его личных данных. Такой номер выделяется клиенту индивидуально и в целях безопасности клиента предоставляется только лишь для информирования клиента. В связи с тем, что посредством этого номера возможен вход в систему с последующим аннулированием бронирования, клиент несет ответственность за секретность этого номера и его хранение.
Периоды аннулирования и удерживаемые суммы (если иное не указано заведением)
-В случае аннулирования в срок от 30 до 15 дней до заселения в отель – 50%.
– В случае аннулирования в срок 14 дней и менее до заселения в отель – 100%.
Клиент соглашается с тем, что после начала размещения он не может обратиться к STILE SUITE HOTEL с требованием о каком-либо возврате по какой-либо причине.
5.4. Клиент соглашается с вышеуказанными суммами удержания в случае затребования им аннулирования по какой-либо причине, кроме случая болезни со сроком недомогания 10 дней и смерти его самого или ближайших родственников, что должно быть документально подтверждено официальной справкой, выданной полнофункциональной государственной больницей.
5.5. Клиент соглашается оплатить сумму в размере 100 турецких лир в случае требуемого им ИЗМЕНЕНИЯ не позднее чем за 15 дней до начала сроков бронирования по причине, не относящейся к болезни со сроком недомогания 10 дней и смерти его самого или ближайших родственников, которые должны быть документально подтверждены официальной справкой, выданной полнофункциональной государственной больницей. По этому вопросу стороны соглашаются с правилами, установленными Ассоциацией туристических агентств Турции, и международными правилами NO-SHOW.
5.6. Клиент может передать право на произведенное им бронирования отеля любому лицу не позднее чем за 15 дней до начала размещения. Лицо, получившее такие права, несет совместную с передающим права лицом ответственность за сальдо и расходы, возникшие по причине передачи прав.
ПУНКТ 6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Отель освобождается от ответственности за неполное предоставление или невозможность предоставления услуг отеля по таким причинам, как стихийные бедствия, общественные происшествия, международные отношения, технические неполадки, забастовки и протесты, которые могут произойти в даты бронирования отеля, в его начале или до этого.
ПУНКТ 7. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящий договор касается исключительно бронирования отеля, и посредством получения от клиента окончательного запроса на бронирование после подписания данного договора отель осуществляет в своей структуре окончательное бронирование и выполняет свое договорное обязательство посредством его подтверждения.
При наличии каких-либо проблем с заведением клиент обязуется обращаться только лишь к руководству средства размещения по вопросам квалификационных изменений или недостатков, которые могут возникнуть в ходе размещения.
7.2. Клиент соглашается с тем, что если в течение размещения он обратится с жалобой по какому-либо вопросу в случае использования им размещения частично или до его окончания, он не сможет потребовать какую-либо компенсацию или возврат стоимости.
7.3. Информирование клиентом компетентного лица в письменной форме о вопросах, по которым у него имеются жалобы, в ходе предоставления услуги является обязанностью заботливого отношениядоброжелательного клиента. В случае если клиент подает жалобу без уведомления компетентных лиц отеля и до конца пользуется услугой, он теряет право на возврат услуги и ее стоимости в связи с вопросами, по которым была подана жалоба.
7.4. После получения всевозможной информации об отеле на его веб-сайте (www.stilesuite hotel) и по телефону клиент соглашается с тем, что он прочитал и подписал данный договор. При поступлении возможных жалоб на неполное предоставление услуг отелем и дефектный товар за основу будут взяты предоставленные ему сведения.
7.5. Даже если по какой-либо причине клиент не может подписать данный договор о бронировании отеля, он узнает об условиях данного договора на веб-сайте, в объявлениях или посредством электронного письма, отправленного на указанный им адрес электронной почты, и будет считаться согласившимся с положениями договора.
7.6. В случае противоречий между экземпляром договора, хранящимся у потребителя, и экземпляром, хранящимся в отеле, во внимание будут приняты условия экземпляра, хранящегося в отеле. Любые виды переписки между сторонами по электронной почте и факсу будут рассматриваться в качестве окончательного доказательства, и за основу будут браться записи компании. Стороны соглашаются с тем, что указанные ими адреса и телефоны являются адресами и телефонами для любых видов контактов и уведомления, и в случае если другая сторона не была уведомлена в письменной форме о каком-либо изменении в таких адресах и телефонах, они заявляют свое согласие с тем, что любые виды извещений и уведомлений по указанным адресам и телефонам будут считаться доставленными им.
7.7. При желании до начала действия услуги клиент может оформить страхование расходов на возвращение в пункт отправления в случае несчастного случая и болезни, а также расходов на ущерб по причине любых несчастных случаев.
7.8. При заселении в отель проверяется удостоверение личности и возраст. При выявлении разницы с недостоверно предоставленной или неполной информацией отель взыскивает соответствующую сумму в момент заселения.
7.9. В период раннего бронирования сроки, указанные в пункте 5, являются недействительными.
7.10. От клиента не может быть дополнительно потребована разница при повышении цен на период раннего бронирования и/или всех периодов (за исключением ошибок по вине системы), равно как и не может быть речи о возврате денежных средств при скидках, устанавливаемых отелем в качестве акций.
7.11. Отель может отправлять акции и уведомления на адрес электронной почты, почтовый адрес и мобильные телефоны, предоставленные ему. При подписании данного договора отель считается получившим от клиента согласие на отправку.
7.12. При конфликтах между клиентом и отелем клиент может обратиться в Потребительский суд или в Арбитражную комиссию по делам потребителей. Прежде чем обратиться в эти инстанции, отправка своей жалобы в письменной форме в службу по работе с клиентами отеля и предоставление отелю срока в 14 рабочих дней для отправки ответа расцениваются в качестве признака доброжелательности при устранении конфликтов.